SLA Templates - Pocket Guide

Pocket Guide

  • Auteur: Bart de Best
  • ISBN: 9789492618320
  • Verschenen: 05-10-2018
  • Leverbaar: Direct
  • Levertijd (NL): Op werkdagen voor 23:00 uur besteld, morgen in huis
  • Druk: 1e druk
  • Productvorm: Zachte kaft
  • Taal: Engels
  • Uitgever: dbmetrics
  • Aantal pagina's: 197
€ 21,99

Omschrijving

This pocket guide gives both a template and an explanation for this template for all common service level management documents.

Most important in providing a service is customer satisfaction with the delivered performance. Resulting from this satisfaction, the supplier will benefit from repurchases, market promotions and recurring revenue.

But as a result of this customer satisfaction, perhaps the most important benefit for the supplier is the drive for his employees to enhance their knowledge and skills, in order to satisfy even more customers.

This pocket guide describes the Service Level Agreement templates needed, in order to meet customer service level requirements and gives both a template and an explanation for this template for all common service level management documents.
The following templates ae included in this pocket guide:
• Service Level Agreement (SLA)
• Underpinning Contract (UC)
• Operational Level Agreement (OLA)
• Document Agreements and Procedures (DAP)
• Service Catalogue
• External Spec Sheet (ESS)
• Internal Spec Sheet (ISS)
• Service Quality Plan (SQP)
• Service Improvements Program (SQP)
Cloud SLA
Cloud SLA

More and more organisations choose to replace traditional ICT services by cloud services. . With the arrival of... € 49,95

SLA Best Practices
SLA Best Practices

Dit boek beschrijft de best practices om er achter te komen wat de prestatie-indicatoren zijn die gemeten moeten... € 77,00

Agile service management met Scrum in de praktijk
Agile service management met Scrum in de praktijk

De doelgroep van dit boek omvat alle partijen die betrokken zijn bij de toepassing van Agile software ontwikkeling... € 49,95

Quality control & assurance
Quality control & assurance

Organisaties zijn de afgelopen jaren voor een effectieve en efficiënte werking van de bedrijfsprocessen steeds... € 59,95

ICT Prestatie Indicatoren
ICT Prestatie Indicatoren

Het belangrijkste bij het leveren van een service is dat de klant tevreden is over de geleverde prestaties. Door... € 59,95

Cloud SLA
Cloud SLA

Dit boek beschrijft wat cloud services zijn. Daarbij wordt ingegaan op de risico's die organisaties lopen bij het... € 49,95

Acceptatiecriteria
Acceptatiecriteria

Acceptatiecriteria zijn een meetinstrument voor zowel gebruiker als beheerder om te bepalen of nieuwe of gewijzigde... € 49,95

Agile service management met scrum
Agile service management met scrum

Dit boek definieert eerst de risicogebieden bij het invoeren van Scrum en Kanban. Daarna worden de diverse Agile... € 34,95

Ketenbeheer in de praktijk
Ketenbeheer in de praktijk

Dit boek definieert ketenbeheer als de verzameling van beheerprocessen en beheerproducten die ervoor zorgdragen dat... € 49,95

Beheren onder architectuur
Beheren onder architectuur

Dit boek geef aan op welke wijze invulling gegeven kan worden aan de viewpoint: beheren onder architectuur of... € 59,95