 |
|
Stuur een mail naar
Dit e-mailadres is beschermd door spambots, u heeft Javascript nodig om dit onderdeel te kunnen bekijken
en ontvang GRATIS het WERKBOEK van Acceptatiecriteria als PDF.  | |  |  | | SLA Best PracticesBart de Best | | ICT Prestatie IndicatorenBart de Best | Quality Control & AssuranceBart de Best | |
Quality Control & Assurance verschijnt medio 2012. | |  | |  |  | | | Ketenbeheer in de praktijkBart de Best | | Acceptatie-criteriaBart de Best | Beheren onder ArchitectuurBart de Best |
Bovenstaande prijzen zijn INCLUSIEF verpakking- en verzendkosten. Volg je een HBO of WO-opleiding? Ontvang dan 5% korting bij aankoop van minimaal twee verschillende Nederlandstalige studieboeken die voorgeschreven zijn door jouw opleiding. Stuur je naam, adres en studentennummer naar
Dit e-mailadres is beschermd door spambots, u heeft Javascript nodig om dit onderdeel te kunnen bekijken
en ontvang de details hoe de 5% korting te verkrijgen is.
ICT Prestatie Indicatoren
Een instrument voor onder meer de ICT-, project en human resource manager
Reeuwijk, december 2011 – Drs. Ing. Bart de Best, eigenaar van dbmetrics en auteur van "ICT Prestatie Indicatoren. Dit boek, de vijfde in een serie die ingaat op verschillende facetten van servicemanagement, behandelt de ontwikkeling van een Performance Measurement System (PMS). Het PMS is hierbij samengesteld uit een meetinstrument voor de vakgebieden service management, project management en human resource management. Voor elk van deze gebieden zijn tevens tal van prestatie-indicatoren benoemd. Hiermee vormt dit boek een instrument voor zowel ICT-managers, kwaliteitsmanagers, auditors, service managers, procesmanagers, programma managers project managers, als human resource managers (www.dbmetrics.nl)."
Sturen op servicenormen SPS, specialist in beheer en continuïteit van IT-omgevingen, en Bart de Best delen de visie dat het maken van concrete afspraken over de ICT-serviceverlening de laatste jaren steeds belangrijker is geworden. Oorzaken hiervoor zijn onder meer de stringentere wet- en regelgeving, de hogere eisen die gesteld worden vanuit regievoering over uitbestede services en de toegenomen complexiteit van informatiesystemen. Om op de gewenste servicenormen te kunnen sturen, is het belangrijk om een PMS te ontwikkelen.Daarmee kunnen niet alleen de te leveren ICT-services worden gemeten, maar tevens de benodigde ICT-resources om deze ICT-services te verlenen (www.sps.nl). Het meten van prestaties is alleen zinvol als bekend is wat de doelen zijn van de opdrachtgever. Daarom start dit boek met het beschrijven van de bestuurlijke behoefte van een organisatie en de wijze waarop deze vertaald kan worden naar een doeltreffend PMS. |
|
|
|
