|
ICT Prestatie Indicatoren - 6 januari 2012 - Fons Reukers Dit boek is een aanrader voor zowel de beginnende als de gevorderde Service (Level) Manager. De handreikingen, voorbeelden, templates e.d. zijn goede aanvullingen en hulpmiddelen voor in de praktijk. De diepgang van de bruikbaarheid van de theorie kun je en zal je wel zelf moeten afzetten tegen de volwassenheid van je eigen organisatie en processen waarbinnen je werkzaam bent. Dus probeer niet gelijk alles vanuit dit boek toe te passen maar doe dit naar gelang de tijd (volwassenheid/maturity) hier dus rijp voor is..... Gebruik de theorie vanuit dit boek dan ook regelmatig ter evaluatie binnen de organisatie waar je werkt om Service (Level) Management (SLM) steeds verder te optimaliseren.
Moet het proces SLM nog worden geïmplementeerd dan zul je met dit dit boek veel gemak en tijdswinst ondervinden omdat de nodige stappen al in de zin van "best practises" worden opgesomd. Pluspunten: Overzichtelijk, Rijk geillustreerd, Volledig, Praktisch toepasbaar |
