Het bestaansrecht van een beheerorganisatie is het ondersteunen van de bedrijfsprocessen op basis van de juiste functionaliteit en kwaliteit in de vorm van ICT-services. In de dagelijkse praktijk blijkt dat veel beheerorganisaties hun hand al vol hebben met het op orde krijgen van de functionaliteit, laat staan dat er grip verkregen wordt op de kwaliteit van de ICT-services. Toch blijkt dat ook voor kwaliteit vaak een paretoverhouding geldt. Dus 80% van de kwaliteit kan in 20% van de tijd gerealiseerd worden. Helaas is de gereedschapskist van kwaliteitbeheersing bij veel beheerders vrijwel leeg. Deze website beoogt daar iets aan te doen door kennisuitwisseling te bevorderen op dit belangrijke beheeraspectgebied. In de loop van de jaren heeft dbmetrics diverse artikelen over beheer gepubliceerd. Hierbij staat het vanuit een business perspectief definiëren van kwaliteit en het meten ervan centraal.

Kennisdeling staat bij dbmetrics hoog in het vaandel. Daarom heeft dbmetrics veel tijd en energie gestoken in publicaties over aspectengebieden van servicemanagement waar nog veel aan de kwaliteit over de serviceverlening te verbeteren valt. Boeken van Bart de Best zijn geschreven op basis van artikelen.

Publicaties van dbmetrics zijn direct te bestellen op www.leonon.nl. Ontdek ook onze studentenkorting, ben je student, stuur een mail naar info@leonon.nl en ontvang je korting.

NEDERLANDSTALIG - DUTCH LANGUAGE

ICT Prestatie Indicatoren - beheerorganisatie meetbaar maken

SLA Best Practices - Het volledige ABC van SLA's

Acceptatiecriteria

Ketenbeheer - De keten meetbaar gemaakt

Beheren onder Architectuur

Quality Control & Assurance - Kwaliteit op maat

Cloud SLA - De best practices van cloud SLA's

Agile Service Management met Scrum

Agile Service Management met Scrum in de Praktijk

DevOps - Assessments

DevOps - Architectuur

Agile Design

ENGLISH LANGUAGE

Agile Service Management with Scrum

Agile Service Management with Scrum Research

Cloud SLA

DevOps - Best Practices

DevOps - Best Practices - Pocket Guide

DevOps - Assessments

DevOps - Architecture

SLA Templates

SLA Templates - Pocket Guide

Agile Design

 

TÜRK DİLİ

DevOps Değerlendirmeler

 

CHINESE LANGUAGE - 中文

DevOps 最佳实践

In de loop van de jaren heeft dbmetrics diverse artikelen over beheer gepubliceerd. Hierbij staat het vanuit een business perspectief definiëren van kwaliteit en het meten ervan centraal. Deze artikelen kunt u HIER gratis downloaden

De ebooks Werkboek Acceptatiecriteria en Werkboek Ketenbeheer zijn gratis te verkrijgen via deze site. Stuur een mail naar info@leonon.nl en u ontvangt het werkboek per mail in een pdf-bestand.