€ 35,95
SLA Templates

Most important in providing a service is customer satisfaction with the delivered performance. Resulting from this satisfaction, the supplier will benefit from repurchases, market promotions and recurring revenue. But as a result of this customer satisfaction, perhaps the most important benefit for de supplier is the drive for his employees to enhance their knowledge and skills, in order to satisfy even more customers. This book describes the Service Level Agreement templates needed, in order to meet customer service level requirements. This book gives booth a template and an explanation for this template for all common service level management documents.Most important in providing a service is customer satisfaction with the delivered performance. Resulting from this satisfaction, the supplier will benefit from repurchases, market promotions and recurring revenue. But as a result of this customer satisfaction, perhaps the most important benefit for de supplier is the drive for his employees to enhance their knowledge and skills, in order to satisfy even more customers. This book describes the Service Level Agreement templates needed, in order to meet customer service level requirements. This book gives booth a template and an explanation for this template for all common service level management documents. The following templates are included in this book: • Service Level Agreement (SLA) • Underpinning Contract (UC) • Operational Level Agreement (OLA) • Document Agreement and Procedures (DAP) • Document Financial Agreements (DFA) • Service Cataloque • External Spec Sheets (ESS) • Internal Spec Sheers (ISS) • Service Quality Plan (SQP) • Service Improvement Program (SQP)

€ 9,95
Kiekeboe

Als je de bladzijdes omslaat ontdek je allemaal nieuwe dingen in dit boek met een zachte touch! Til het klaverblad op en komt er een lieveheersbeestje tevoorschijn (kiekeboe).Als je de bladzijdes omslaat ontdek je allemaal nieuwe dingen in dit boek met een zachte touch! Til het klaverblad op en komt er een lieveheersbeestje tevoorschijn (kiekeboe), als je tulpenblaadjes optilt komt er een mier tevoorschijn (kiekeboe). Je kan samen met het kleine kuikentje Piyo vragen: Is er iemand? Het ideale boek om kleintjes te leren ontdekken.NBD BiblionRecensie door Julienne van den HeuvelEen koddig, knalgeel kuikentje kijkt achter bloemen, blaadjes, wasgoed en een gordijntje. Hij ontdekt daar kleine beestjes uit de tuin, een eendje en een poes. Die diertjes gaan op hun beurt naar hem op zoek, om hem in een mandje te ontdekken onder een dekentje. Alle dieren zijn echt verstopt achter vilten flapjes. De zoekacties worden begeleid door een aanmoedigende vraag. De dieren zijn niet benoemd, onder elk flapje staat “Kiekeboe”. Het gaat meer om het verrassingseffect. Het vierkante, stevige kartonnen boekjes met twee afgeronde hoeken is goed afgestemd op de doelgroep. Kleintjes kunnen zelf gemakkelijk de zachter, vrolijk gekleurde flapjes optillen. De dieren en andere afbeeldingen komen goed uit tegen een witte achtergrond. De illustraties beginnen en eindigen aan de binnenzijden van het omslag. Leuke en bruikbare uitgave voor baby’s en dreumesen. Tegelijkertijd verscheen ook “Piyo: Tjiep, Tjiep, Hoera”. Vanaf ca. 9 maanden.

€ 9,95
Piyo - Tjiep, Tjiep, Hoera

Druk op het buikje van het kuikentje Piyo en je hoort Tjiep, Tjiep. Maak plezier en leer woordjes samen met het kuikentje Piyo. Dit prentenboek maakt lieve geluidjes voor de kleintjes met het bekende Tjiep, Tjiep van Piyo.Druk op het buikje van het kuikentje Piyo en je hoort Tjiep, Tjiep. Maak plezier en leer woordjes samen met het kuikentje Piyo. Dit prentenboek maakt lieve geluidjes voor de kleintjes met het bekende Tjiep, Tjiep van Piyo.NBD BiblionRecensie door Edda Rekers-HazelhoffPiyo is een klein kuikentje dat ’s morgens eerst “goedemorgen” wordt gewenst door de zon en daarna door zijn mama. Dan gaat hij naar buiten en ziet daar de kikkers, waarna hij trek krijgt en thuis van mama een heerlijke donut als ontbijt krijgt. Klein, vierkant prentenboekje met hardkartonnen bladzijden en twee afgeronde hoeken. Door een uitgestanste cirkel in alle bladzijden steekt het zachtgele, aaibare buikje van het kuikentje naar buiten. Als je er op drukt geeft het een piepgeluidje. Op de rechterbladzijde staat Piyo in steeds wisselende poses afgebeeld tegen een witte ondergrond. Op de linkerbladzijden steeds een paginagrote tekening van o.a. het kippenhok, de kikkers en een bordje met Piyo’s donut. De tekst bestaat uit een enkel zinnetje op elke bladzijde, waarbij de woorden “Tjiep, TJiep”met een muzieknootje aangeven wanneer op Piyo’s buik moet worden gedrukt. De illustraties zijn simpel, maar warm en vriendelijk van sfeer in ietwat diffuse pasteltinten. Beetje vreemd is dat het woordje “hoera” uit de titel niet in het boek terugkomt. Aardig, vriendelijk boekje voor grotere baby’s en kleine dreumesen. Tegelijkertijd verscheen ook “Piyo: Kiekeboe”. Vanaf ca. 9 maanden

€ 51,45
Cloud SLA

More and more organisations choose to replace traditional ICT services by cloud services. . With the arrival of cloud services, this seems to be much simpler at first, but soon the hard questions come up like data ownership, information links an security.More and more organisations choose to replace traditional ICT services by cloud services. Setting up effective SLA’s for traditional ICT services is a real challenge for many organisations. With the arrival of cloud services, this seems to be much simpler at first, but soon the hard questions come up like data ownership, information links an security. This book describes what cloud services are. The risks involved in entering into contracts and SLA’s are discussed. Based on a long list of risks and countermeasures, this book also provide recommendations for the design and content of the various service level management documents for cloud services. This books first defines cloud and then describes various aspects like cloud patterns and the role of a cloud broker. The core of the book is the discussions of contract aspects, service documents, service design, risks, SLA’s and cloud governance. In order to allow readers to get started with Cloud SLA’s, the book also includes checklist of the following documents: Underpinning Contracts (UC), Service Level Agreement (SLA), Document Financial Agreement (DFA), Document Agreement and Procedus (DAP), External SpecSheets (ESS) and Internal Specsheets (ISS).

€ 51,45
DevOps Best Practices

This book is about sharing knowledge on how DevOps teams work together. For each aspect of the DevOps process best practices are given in 30 separate articles. The covered aspects are: Plan, Code, Build, Test, Release, Deploy, Operate and Monitor. Each article starts with the definition of the specifically used terms and one or more concepts. The body of each article is kept simple, short en easy to read.In recent years, many organisations have experienced the benefits of using Agile approaches such as Scrum and Kanban. The software is delivered faster whilst quality increases and costs decrease. The fact that many organisations that applied the Agile approach did not take into account the traditional service management techniques, in terms of information management, application management and infrastructure management, is a major disadvantage. The solutions to this problem has been found in the Dev (Development) Ops (Operations) approach. Both worlds are merged into one team, thus sharing the knowledge and skills.

€ 61,95
Beheren onder architectuur

Dit boek geef aan op welke wijze invulling gegeven kan worden aan de viewpoint: beheren onder architectuur of kortweg beheerarchitectuur. De architectuurraamwerken in de markt geven nagenoeg geen invulling aan het aspectgebied beheerarchitectuur. Beheer is geen viewpoint van waaruit de ICT-serviceverlening wordt beschouwd. Vanuit beheer is er in de gangbare best practices nagenoeg geen aandacht voor architectuur. Dit boek geef aan op welke wijze invulling gegeven kan worden aan de viewpoint: beheren onder architectuur of kortweg beheerarchitectuur. Veel beheerorganisaties zijn al jaren bezig met het vormgeven van de beheerorganisatie door vanaf de werkvloer te kijken wat er fout gaat en op basis daarvan verbetervoorstellen te formuleren. Hierbij wordt meestal gebruik gemaakt van beheermodellen, zoals ITIL, ASL en BISL, omdat deze veel best practices bevatten en omdat voor deze modellen volwassenheidsniveaus definiëren waarmee de volwassenheid van de beheerorganisaties middels een audit vastgesteld kan worden. Op deze wijze wordt de volwassenwording meetbaar, planbaar en aan het management verkoopbaar.

€ 9,99
Spreeuwenstad en de piraten

WaWa is een energieke vogel die de verwachtingen van volwassenen en de fantasie van kinderen prikkelt. De auteur Cao Wenxuan is de winnaar van de Hans Christian Andersen Award 2016!! In het eerste deel van de serie maken we kennis met de wondervogel WAWA. Hij is een vrolijke vogel die door de wonderdrank in allerlei grappige, spannende situaties belandt. Hij beschermt de stad, bestraft de boeven, beschermt het kuikentje tegen de adelaar, en neemt wraak op de zwarte kat. Hij is een energieke vogel die de verwachtingen van volwassenen en de fantasie van kinderen prikkelt. De toon van het boek is levendig, humoristisch en spreekt iedereen aan.

€ 14,95
Billie's Fabriek

Voor de meeste mensen is de fabriek een lang vergeten verlaten gebouw, maar niet voor Billie. Samen met zijn opa gaat hij elke zaterdag naar de fabriek. Voor Billie is de fabriek een wonderland met knoppen, hendels en prachtige fascinerende machines. Voor Opa is het een schatkist gevuld met mooie herinneringen. Prachtig nieuw boek van Wally De Doncker!Voor de meeste mensen is de fabriek een lang vergeten verlaten gebouw, maar niet voor Billie. Samen met zijn opa gaat hij elke zaterdag naar de fabriek. Voor Billie is de fabriek een wonderland met knoppen, hendels en prachtige fascinerende machines. Voor Opa is het een schatkist gevuld met mooie herinneringen. Prachtig nieuw boek van Wally De Doncker!NBD BiblionRecensie door Gonny Smeulders-VeltmanIedere zaterdag gaan Billie en opa naar de vervallen textielfabriek waar opa ooit werkte. De jongen geniet van het rennen door verlaten ruimtes, de oude man van zijn herinneringen. Een brand maakt hieraan abrupt een einde. Oblong prentenboek met sfeervolle, met kleurpotlood getekende prenten over enkele en dubbele pagina's. De superrealistische weergaven van de machines in grijstonen met subtiele beschaduwing zijn bijzonder informatie. De verbeelde personages waarover opa mijmert, steken daar fraai bij af in warme tinten. Billie vormt met zijn turquoise sweater met capuchon een opvallend kleuraccent en de verbindende factor; het kind springt speels van het ene sfeerbeeld naar het anderen, soms ook op eenzelfde bladzijde als in een stripverhaal. Deze tekst bestaat uit enkele zinnen in de tegenwoordige tijdsvorm die zich goed laat voorlezen; de poëtische, nostalgische ondertoon kan moeilijk zijn voor jonge kinderen. Het boek bevat een nawoord van Jin Bo en enkele biografische gegevens over de auteur Wally De Doncker en de illustrator Kaiyun Xu. Een verzorgde uitgave in ambachtelijke tekenstijl; gedrukt op glad papier. Vanaf ca. 5 jaar.

€ 20,00
Portiers

Adriaan Poortmans is opgegroeid in Den Haag. Zijn turbulente leven als portier heeft hij beschreven in dit boek.Tot 16 jaar terug was de portierswereld een schimmig gebeuren waar wapens, seks, drugs en geweld standaard bij het dagelijks bestaan leken te horen. In dit boek wordt aan de hand van het leven van een voormalig Haags portier, verteld over deze underground scène; de lezer krijgt inzage in de nachtelijke gilde van vrije jongens. Het bestaan van deze portiers leek zich op het eerste gezicht publiekelijk af te spelen, maar bestond feitelijk uit een besloten wereld. Onzichtbaar en ongrijpbaar, waar vaak werd gehandeld op het randje van het toelaatbare. Een wereld van mannen die (soms terecht) door de maatschappij werden bekeken als outlaws. Met realistische beschrijvingen (en soms grove bewoordingen) schetst de auteur een helder beeld van deze levensstijl en de heersende subcultuur, waarbij de lezer wordt meegezogen in waanzinnige, turbulente gebeurtenissen. Door de beeldende manier van schrijven, kunnen lezers het gevoel ervaren een directe toeschouwer te zijn van deze vrijgevochten manier van leven; de tijd dat portiers de outlaws waren van de uitgaanswereld. Portiers; outlaws van het nachtleven is gebaseerd op feiten en waargebeurde verhalen. Auteur Adriaan Poortmans is opgegroeid in Den Haag. Zijn turbulente leven als portier heeft hij beschreven in dit boek. Adriaan woont tegenwoordig buiten de randstad.

€ 7,00
Biba Largu - E-book

Een Nederlandse politieman van Curaçaose afkomst, besluit na zijn pensionering zich weer op het eiland te vestigen. Hier raakt hij verwikkeld in een ontvoeringszaak.Een Nederlandse politieman van Curaçaose afkomst, besluit na zijn pensionering zich weer op het eiland te vestigen. Hier raakt hij verwikkeld in een ontvoeringszaak. Moord, drugs, oplichting, rehabilitatie en speurwerk maken van deze roman een uiterst spannend boek. Marcel Damad is gepensioneerd en schrijft ondermeerkorte verhalen op zijn Blog 'Marcel op die Tafelberg'. Zijn taalgebruik is uniek, een combinatie van Nederlands, Vlaams en Zuid-Afrikaans, gelardeerd met Papiaments. Hij is medeoprichter van Stichting Nepal, gespecialiseerd in het bouwen van scholen en het aanbieden van onderwijsmogelijkheden aan de aller armste kinderen in Nepal. Opbrengsten van dit boek komen geheel ten goede aan 'Stichting Nepal' CURA-CRIME THRILLERS deel 1 - "WAAIGAT" deel 2 - "BLAAUWBAAI" deel 3 - "BRAKKEPUT" deel 4 - "DUIVELSKLIP" deel 5 - "SAVONET" deel 6 - "BIBA LARGU"

€ 7,00
Savonet - E-book

Privé detective Gert Berk en inspecteur Rick Krabbelaar willen de moord op politicus Helmin Wiels oplossen. Politieke onrust, verdwenen goudstaven en moord zijn het decor voor het speurders duo.Privé detective Gert Berk en inspecteur Rick Krabbelaar willen de laaghartige moord op politicus Helmin Wiels oplossen. Curaçao is totaal ontredderd. Eerder is het eiland opgeschrikt door de overval in de haven, waarbij een grote hoeveelheid goud is verdwenen. Politieke onrust, anti-Nederlandse sentimenten, verdwenen goudstaven en moord zijn het decor voor de grootste uitdaging voor het speurdersduo. De Best blijkt over een fantasierijk brein te beschikken. Niet alleen weet hij feiten om te zetten in prachtige, spannende verhalen afgewisseld met fictie, ook voegt hij lugubere details toe die ……….. Mirjam Fokkens, Amigoe Ñapa 23.03.2013 De thrillers zijn met een vlotte pen en tongue in cheek geschreven. De Best houdt de spanning er ook goed in door flitsende, elkaar afwisselende korte scènes voor te schotelen, in elk boek komen de verschillende verhaallijnen uiteindelijk samen in het hart van een web. Jeroen Heuvel, Antilliaans Dagblad 30.04.2013 De Best combineert een aantal onopgehelderde zaken, met halve bekentenissen van gearresteerden, en roddels van ‘bou di palu’, met een dosis fantasie van de fictieschrijver tot een spannend geheel, dat de ontspanning zoekende lezer gegarandeerd enkele uren genoegdoening biedt. Jeroen Heuvel, AD Wikènt 09.08.2014 Krijn de Best (Velsen, 1952), studeerde psychologie in Amsterdam, doceerde in Amsterdam, Keulen en de Verenigde Staten. Hij adviseerde bedrijven over de hele wereld en schrijft psychologie- , management- en marketing boeken. Zijn werkterrein beslaat de gehele wereld, met zwaartepunten in Nepal en het Caribische gebied. Sinds 2000 woont hij met zijn gezin in Frankrijk, waar hij onder meer doceert aan de universiteit van Limoges en fictie schrijft.

€ 51,45
Agile Service Management met Scrum

De doelgroep van dit boek omvat alle partijen die betrokken zijn bij de toepassing van Agile software ontwikkeling en die graag eens willen weten hoe collega's deze cruciale interface voor een succesvolle serviceverlening hebben vormgegeven. Veel bedrijven zijn bezig om Agile software ontiwikkeling toe te gaan passen in de vorm van Scrum of Kaban of hebben het nieuwe ontwikkelproces al in gebruik genomen. Vroeg of laat komt dan de vraag hoe dit ontwikkelproces zich verhoudt tot de beheerprocessen. In het boek 'Agile Service Management met Scrum' is al naar deze interface gekeken en zijn een aantal risico's per beheerproces onderkend. Tevens zijn tegenmaatregelen gedefinieerd die genomen kunnen worden. In een onderzoek bij tien organisaties zijn deze risico's voorgelegd en is gevraagd hoe zij met deze risico's zijn omgegaan. Tevens is onderzocht welke Agile aspecten worden toegepast en in het bijzonder die van scrum of Kaban. Tot slot is door elke organisatie een volwassenheidsassessment uitgevoerd voor het Agile ontwikkelproces. Dit boek is het rapport over het onderzoek naar de samenwerking van Agile software ontwikkeling en beheerprocessen in de praktijk. De doelgroep van dit boek omvat alle partijen die betrokken zijn bij de toepassing van Agile software ontwikkeling en die graag eens willen weten hoe collega's deze cruciale interface voor een succesvolle serviceverlening hebben vormgegeven. In dit boek is tevens van elke organisatie een korte beschrijving gegeven over de wijze waarop het Agile ontwikkelproces is vormgegeven.